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酒店销售代表岗位职责

时间:2020-11-17 08:10:45 工作职责 我要投稿

酒店销售代表岗位职责

  在现在社会,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编为大家整理的酒店销售代表岗位职责,欢迎大家分享。

酒店销售代表岗位职责1

  一,目标客户档案的建立与管理

  1,商务协议客户资料及目录(单位名称,地址,联系人,电话)

  2,旅行社资料及目录(单位名称,地址,联系人,电话)

  3,网络订房协议单位资料及目录(单位名称,联系人,电话)

  4,会员联系方式资料(姓名,手机号码,会员卡号)

  5,常客资料表(姓名,单位,联系方式,客户喜好,入住次数)

  6,其他资料(竞争对手资料,常客排名表,各类协议,周边2公里内单位及写字楼资料等)

  二,目标客户关系维护

  1,定期对酒店目标客户进行拜访。

  a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访,收集客户意见。

  b:每月对商务,旅行社,定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访,收集客户意见。

  c:每天拜访三位在店客人,收集客户意见,填写“电话拜访表”。

  d:每天对拜访情况进行书面记录,填写“工作日志”。

  2,客户意见统计及分析

  a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见),了解宾客满意程度,形成“一周客户意见反馈表”,并对书面投诉材料进行回复。

  b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

  三,短信平台的使用及管理

  1,建立并及时更新会员短信平台资料。

  2,根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

  四,会议接洽

  1,收集,关注并主动跟进会议信息。

  2,制作“会议计划书”及做好前期接洽。

  3,会议确定后,做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备,整体安排并跟踪会议服务。

  4,会议费用及客户意见收集。

  5,建立会议档案并做好善后工作,定期联系并回访。

  五,旅行社,网络订房中心联系

  1,旅行社团队接待:

  a:团队定房单确认,提前与导游联系房间安排,车位安排;

  b:协助做好团队入住;

  c:与餐厅确定“团队早餐品种”,监督早餐质量,收集客户意见。

  d:团队离店及费用结算。

  2,旅行社关系维护

  a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。

  b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

  C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

  3,网络订房中心

  a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

  b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

  C:督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候,房态,推荐)。(携程,芒果网,艺龙,12580等)

  d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

  六,特约商户合作

  1,特约商户作为辅助销售手段,针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

  2,签订特约商户合作协议。

  七,经营数据分析

  1,每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

  2,根据数据分析确定酒店合理客源分配。

  3,每月制作经营情况数据分析图表。

  八,销售调查

  每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析,形成“调查报告”,及时调整酒店销售策略。

  九,促销方案设计

  根据酒店经营情况,每月设计一个促销活动方案,以确保酒店出租率。

  十,晚场促销

  每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系,做好负责人的接待。

酒店销售代表岗位职责2

  1,定期分析市场动向,特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。

  2,经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进。

  3,协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合作。

  4,审阅销售组,预订中心及美工组提交的年(半年)度计划,及年(半年)度工作总结。

  5,拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

  6,审核特别服务活动的策划方案,组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平。

  7,签定住房优惠协议,旅行社房价协议及各种合作协议,认刊合同,广告宣传服务协议。

  8, 审阅《工作报表》并批复有关请示。

  9 ,审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

酒店销售代表岗位职责3

  1,根据本组市场开发计划,制定个人销售活动计划。

  2,通过开发新客户,稳定老客户,以力争达到所确定的销售收入目标。

  3,向高级销售经理汇报市场信息,包括本市场状况,竞争对手情况,客户反馈意见等。

  4,熟练掌握饭店产品知识,安排客户参观饭店。

  5,以外出销售,电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。

  6,处理客户的来电,来函。

  7,协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及VIP的接待工作。

  8,随时关注客户的变化,分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。

  9,参加部门组织的大型促销活动。

  10,关注市场信息,不断开发新客户。

  11,熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。

  12,保持良好的'同事关系,主动为他人提供市场信息。

  13,按时完成销售主管分派的工作。

  14,对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况,随时关注其变化并做出应对。

酒店销售代表岗位职责4

  [管理层级关系]

  直接上级:销售主管

  [岗位职责]

  1,执行销售主管的工作指令并向其负责和报告工作

  2,根据销售拜访要求走访区内客户,征求意见,收集信息并做好销售日报,资料管理和档案归类将销售日报报销售主管核阅

  3,每周末进行一周信息,资料的汇总分析填写每周活动总结,每周活动分析并上报销售主管

  4,每周末进行下周走访客户的预约工作并根据各阶段的工作要点安排好下周活动计划表上报销售主管

  5,向销售主管汇报近阶段客户发展情况并及时将重要客户介绍给销售主管

  6,了解年度展览会议市场信息有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销

  7,积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务

  8,负责市内会议市场信息的搜集和分析并将有价值的信息上报销售主管

  9,负责市内旅游市场信息的搜集和分析并将有价值的信息资料上报销售主管

  10,建立区内客户资料的档案并上报给部门由文员统一管理

  11,做好区内市场份额分析及时开拓客户费用预算

  12,根据自己酒店的市场走位和市场占有额积极开展份额外市场

酒店销售代表岗位职责5

  (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店客房的销售工作。

  (2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向,特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施。

  (3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传,促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。

  (4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。

  (5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待,销售工作。

  (6)合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,不断提高员工的工作效率和业务水平。

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